Kaoru Ishikawa (1915. – 1989.) “...kvalitet sa edukacijom počinje i završava!” Menadžment kvaliteta – vježbe broj 2: Obrasci za prikupljanje podataka Ishikawa dijagram

Obrasci za prikupljanje podataka Područje primjene... Opis alata... Podaci... Obrasci/formulari: - Kontrolni kartoni - Statističke liste

Područje primjene Obrasci za prikupljanje podataka koriste se u svim organizacijama (uslužnim, proizvodnim, privatnim, javnim...) i na svim organizacionim nivoima. Služe za evidenciju podataka koja se koristi za dalje analize. U suštini oni su sastavni dio brojnih drugih alata i metoda. Njihova krajnja svrha je poboljšanje kvaliteta proizvoda, usluge i/ili procesa.

Opis alata Obrazac za prikupljanje podataka omogućava sistematično prikupljanje podataka i olakšava prepoznavanje određenih zakonitosti. Ovim jednostavnim alatom moguće je utvrditi nepravilnosti određenog proizvoda, usluge i/ili procesa, a učestalost pojavljivanja uočenih nepravilnosti zapisuje se u obliku „Strichliste“ (zapis pomoću crtica). Na osnovu njih se vrši grafička obrada prikupljenih podataka i olakšava dalja analiza.

Podaci Zavisno od izvora podataka postoje: podaci o dobavljačima (podaci o ocjenjivanju dobavljača od strane prijemnih kontrolora); podaci iz procesa rada (podaci o provjerama kvaliteta u procesu rada); podaci od potrošača (podaci o zahtjevanim karakteristikama proizvoda/usluga, reklamacijama, reakcijama potrošača i slično). Podaci o karakteristikama proizvoda, usluge i procesa rada mogu biti: kvantitativni (numerički, mjerljivi) i kvalitativni (atributivni, opisni). Podaci moraju biti relevantni, stvarni i tačni.

Obrasci/formulari Za prikupljanje podataka koriste se različite forme obrazaca. Obično imaju jednostavan oblik i u njih se evidentiraju rezultati mjerenja, ispitivanja i kontrolisanja. Veoma je važno da se obrasci formiraju na način koji će minimizirati greške pri unošenju podataka i omogućiti preglednost, jednostavnu obradu i analizu podataka.

Obrasci/formulari Prije same kreacije obrasca, potrebno je definisati problem koji želimo posmatrati, zatim utvrditi koji će se podaci sakupljati (svrha podataka) i način na koji će se podaci dalje obrađivati. Najčešće korišteni obrasci za sakupljanje podataka su: statistički izvještaji i kartoni praćenja kvaliteta.

Primjer kontrolnog kartona

Primjer statističkog lista Šta možemo zaključiti iz ovakvog prikaza podataka? Xmin = 104,64, Xmax = 104,76

Primjer statističkog lista Šta možemo zaključiti iz ovakvog prikaza podataka?

Ishikawa dijagram Područje primjene: Upravljanje organizacijom Marketing i razvoj Proizvodnja (vršenje usluga) i poboljšanje kvaliteta Upravljanje procesima rada Eksploatacija i servisiranje proizvoda Opis alata...

Ishikawa dijagram – kategorizacija mogućih uzroka Osnovne grupe uzroka u proizvodnim djelatnostima

Ishikawa dijagram – kategorizacija mogućih uzroka Osnovne grupe uzroka u neproizvodnim djelatnostima

Postupak kreiranja Ishikawa dijagrama 1. Fromiranje radne grupe 2. Definisanje zadatka/problema 3. Definisanje posljedice

Postupak kreiranja Ishikawa dijagrama 4. Izbor glavnih grupa mogućih uzroka

Postupak kreiranja Ishikawa dijagrama 5. Određivanje sekundarnih uzroka 6. Analiza uzroka i zajednička rasprava radne grupe

Tehnika 5W – otkrivanje korijenskih uzroka

Primjer 1 Problem (posljedica): Pretjerana potrošnja goriva

Primjer 1 Izbor osnovne strukture

Primjer 1 Razrada dijagrama

Primjer 1 Širenje, grananje dijagrama

Primjer 2 Problem (posljedica): Loš kvalitet

Primjer 2 Izbor osnovne strukture

Primjer 2 Širenje dijagrama

Primjer 3 Problem (posljedica): Strujni udar

Primjer 3 Izbor osnovne strukture

Primjer 3 Širenje dijagrama

Zadatak 1 Veoma mali broj studenata ozbiljno pristupa izradi seminarskih radova... Uz pomoć Ishikawa dijagrama odredite osnovne uzroke koji dovode do ovog problema.