KLINIČKI CENTAR VOJVODINE Komisija za unapređenje kvaliteta rada KLINIČKI CENTAR VOJVODINE NOVI SAD www.kcv.rs ZADOVOLJSTVO KORISNIKA ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM U KLINIČKOM CENTRU VOJVODINE 2011. Komisija za unapređenje kvaliteta rada Zadovoljstvo korisnika 2011.

O istraživanju zadovoljstva korisnika KLINIČKI CENTAR VOJVODINE O istraživanju zadovoljstva korisnika Prvo nacionalno istraživanje zadovoljstva korisnika zdravstvenom zaštitom u Republici Srbiji rađeno je 2004. godine. U istraživanju Klinički centar Vojvodine učestvuje od početka. Istraživanje je obavezno za sve zdravstvene ustanove na teritoriji Republike Srbije. Za istraživanje zadovoljstva korisnika korišćeni su tipski anketni listići Instituta za javno zdravlje Srbije "Dr Milan Jovanović Batut". Zadovoljstvo korisnika 2011.

Osnovni podaci o anonimnom anketnom istraživanju KLINIČKI CENTAR VOJVODINE Osnovni podaci o anonimnom anketnom istraživanju Anketirani su stacionarni bolesnici koji su otpušteni između 5-9 decembra 2011. godine sa klinika internističkih (143), i hirurških (244) disciplina, sa Kinike za ginekologiju i akušerstvo - GAK (157) i Klinike za rehabilitaciju (27). Ciljanim anketnim istraživanjem obuhvaćeno je 710 (77%) od ukupno 923 (100%) korisnika koji su u datom periodu koristili zdravstvene usluge Kliničkog centra Vojvodine. Zadovoljstvo korisnika 2011.

Neka pitanja iz upitnika za ležeće bolesnike: Koliko ste zadovoljni uslugama tokom prijema i otpusta iz bolnice? Da li Vas je osoblje upoznalo sa pravom na saglasnost za predloženu proceduru, sa dužnostima pacijenata na odeljenju, sa načinom prigovora i žalbi u slučaju nezadovoljstva? Koliko ste zadovoljni uslugama lekara tokom boravka u bolnici? Koliko ste zadovoljni uslugama dijagnostike i terapije tokom boravka u bolnici? Zadovoljstvo korisnika 2011.

Koliko ste zadovoljni uslugama ishrane tokom boravka u bolnici? Koliko ste zadovoljni uslovima smeštaja tokom boravka u bolnici? Koliko ste zadovoljni organizacijom poseta? Uzimajući u obzir sve navedeno, kakvo je u celini vaše zadovoljstvo ukupnim bolničkim lečenjem? Zadovoljstvo korisnika 2011.

Zadovoljstvo korisnika 2011.

Anketirani su i ambulantni bolesnici U specijalističkoj internističkoj polikliničkoj službi anketirana je jednodnevna populacija bolesnika dana 9.12.2011. godine. Anketirano je 157 ambulantnih bolesnika. Navodimo neka pitanja iz upitnika za ambulantne bolesnike: Zadovoljstvo korisnika 2011.

Koliko ste zadovoljni sledećim karaktaristikama: Mogućnost telefonskog zakazivanja Ljubaznost i profesionalnost osobe koja vrši zakazivanje Dobijanje instrukcije o datumu, vremenu i mestu pregleda Vreme čekanja u čekaonici Objašnjenje eventualnog kašnjenja vašeg termina Čistoća i podobnost čekaonice Uzevši sve u obzir, koliko ste zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj specijalističkoj službi? Zadovoljstvo korisnika 2011.

Zadovoljstvo bolesnika u internističkim polikliničkim službama (%) Zadovoljstvo korisnika 2011.

Dobijeni rezultati istraživanja su slični rezultatima ranijih godina. Zadovoljstvo korisnika 2011.