Revenue Administration Modernization Project External and internal communication modernization Veljača 2012.

RAMP projekt RAMP – Revenue Administration Modernization Project Zajam svjetske banke Implementacija projekata u razdoblju od 2008-2012 Komponente Organizacijska konsolidacija i funkcionalna reorganizacija Unaprjeđenje znanja zaposlenih Modernizacija usluga, upravljanja podacima, implementacija OIB Modernizacija upravljanja 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Modernizacija eksternih i internih komunikacija Projekt u sklopu RAMP projekta Ciljevi projekta: Kreiranje strategije komunikacije (eksterna i interna) Kreiranje detaljnih planova (proizlaze iz strategije) Poboljšanje postojećih i razvoj novih kanala komunikacije (eksternih i internih) Izrada novog vizualnog identiteta Redizajn postojećeg web-a (već postoji) Implementacija Intraneta (ne postoji trenutno) Održavanje web-a i Intraneta 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Organizacija porezne uprave 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Postojeće stanje komunikacija (1) 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Postojeće stanje komunikacija (2) Eksterni komunikacijski kanali: Postojeći web (www.porezna-uprava.hr) OIB portal (www.oib.hr) ePorezna (desktop aplikacija za usluge PU) Kontakt centar (pristup telefonom) Interni komunikacijski kanali: Radne upute Imenik Porezni vjesnik 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Naš pristup modernizaciji (1) Proučiti postojeće stanje komunikacija Razviti strategije komunikacija i akcijske planove Napraviti prijedlog poboljšanja i prezentirati PU Razviti vizualni identitet (logo, slogan, boje, predlošci, memorandumi, registratori) Razviti funkcionalnu specifikaciju, tehničku arhitekturu… Razviti novi web koji uključuje postojeće funkcionalnosti i nove komunikacijske kanale (posebno paziti na bazu propisa) 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Naš pristup modernizaciji (2) Implementirati Intranet (trenutno ne postoji) prema strategiji komunikacije i detaljnim planovima Održavanje web-a i Intraneta Pružanje potpornih PR aktivnosti (PR trening, media priručnik, Q&A lista, promotivni letci, javna priopćenja, newsletteri…) Praćenje i analiza medijskih objava nakon implementacije web- a i Intraneta 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Naš pristup modernizaciji (3) Projekt smo podijelili na 4 faze: Priprema (analize, uvodni sastanci) – 1 mjesec Planiranje (izrada strategija, akcijskih planova, planova poboljšanja, vizualnog identiteta) - 2 mjeseca Implementacija izrada specifikacija, novog weba, Intraneta, PR potporne aktivnosti – 8 mjeseci održavanje – 6 mjeseci Evaluacija (analiza mjesečnih i godišnjih medijskih objava, zatvaranje projekta) – 1 mjesec 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Funkcionalnosti budućeg web-a Samostalno održavanje strukture i sadržaja Implementacija workflowa (svrha ubrzavanje procesa verifikacije podataka za objavu) Implementacija verzioniranja cjelokupnog sadržaja Implementacija pretraživanja informacija (na oba jezika, sav sadržaj koji uključuje objave, propise, mišljenja i brošure) Razvoj novih web modula (povezivanje sa ostalim informacijama, sa drugim ministarstvima, izrada poreznog kalkulatora, distribucija newslettera, istraživanja…) Održavanje web-a i prikupljanje statistike posjeta Razvoj posebnog modula za draft legislative u više korisničkom okruženju, uključujući Hrvatski spell check, workflowe, verziniranje, kreiranje pročišćenih verzija, tisak, definicija standarda za sigurnu razmjenu propisa između javnih tijela, OCR procesiranje, izvoz podataka na eksterne medije 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Funkcionalnosti budućeg Intraneta Samostalno održavanje strukture i sadržaja Implementacija workflowa (svrha ubrzavanje procesa verifikacije podataka za objavu) Implementacija verzioniranja cjelokupnog sadržaja Implementacija pretraživanja informacija (na oba jezika, sav sadržaj (web i Intranet) koji uključuje objave, propise, mišljenja i brošure) Razvoj novih modula (povezivanje sa ostalim informacijama, sa drugim ministarstvima, novih funkcionalnosti poput foruma, distribucija newslettera, provođenje istraživanja) Održavanje Intraneta i prikupljanje statistike posjeta 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

Pretpostavke i ograničenja Zahtjev od PU je upotreba MS tehnologija Projekt u startu kasni mjesec dana Pokušati ćemo isporučiti sve ugovoreno do kraja 2012 godine (razlog je što mora biti razdoblje održavanja od 6 mjeseci i isto mora završiti u lipnju 2013) Paralelizirati ćemo faze planiranja i implementacije, tj. pred kraj faze planiranja ćemo započeti sa implementacijom Za Intranet je odabrana tehnologija (MS SharePoint) Licence i oprema se nalaze izvan dosega ovoga ugovora Ukoliko se pokaže interes od strane PU spajanje eksternih i internih komunikacija MOŽDA izvedemo uz pomoć CRM rješenja (također MS) 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration

A sad… Prezentacija MS SharePointa Svrha: pokazati partnerima mogućnosti rješenja i načina na koji se isti uklapa u postavljene zahtjeve iz ToR-a …. Marijo Knez i Ivan Kolonić nastupaju….. 11.9.2019. External and internal communication modernization of Central Tax Administration